제 4강 : 논쟁과 공동체 세우기

I.  논쟁

1.  활동 : 논쟁 행동의 이해

단계 1: 논쟁행동파악

각 질문은 논쟁 중에 취해진 행동을 묘사하고 하고 있다.  질문의 내용대로 항상 행동한다면 5, 자주 행동한다면 4, 때때로 행동한다면 3, 드물게 행동한다면 2, 결코 그렇게 행동하지 않는다면 1을 (     ) 안에 기록한다.

1.  내가 다른 구성원들과 의견이 다를 때, 나는 그들이 나의 의견에 맞추도록 그들의        의견들을 변경시킬 것을 주장한다.                                      (    )

2.  어떤 사람이 나의 생각들과 의견들과 일치하지 않는다면, 나는 상처를 받게 되고        거절당한 듯이 느낀다.                                                 (    )

3.  나는 종종 나와 일치하지 않은 사람들이 무능력하고 무식하다고 추정한다. (    )    4.  다른 사람들이 나와 의견이 다를 때, 나는 여러 관점으로부터 그 문제를 보려고         노력한다.                                                             (    )

5.  나는 나와 논쟁하는 개인들을 피하려고 노력한다.                        (    )

6.  다른 사람들이 나의 의견과 다를 때, 나는 그 의견으로부터 배우고 나의 생각들과        추론의 질을 향상시키기 위한 흥미있는 기회로 생각한다.                 (    )

7.  내가 다른 사람과 논쟁하게 될 때, 내가 옳다는 것을 더욱 더 확신하고, 나 자신        의 견해를 훨씬 더 강하게 주장하게 된다.                               (    )

8.  다른 사람들이 나의 생각과 다를 때, 나는 그들에게 적대감을 갖게 되고 화를 내        게 된다.                                                              (    )

9.  내가 다른 사람들과 의견이 다를 때, 내가 그들의 생각들을 비판할 때에 인격적으        로 그들을 존중한다는 것을 조심스럽게 표현한다.                        (    )

10.  다른 사람들이 나와 다른 생각과 의견을 제시할 때, 나는 그들의 생각과 감정들을        항상 조심스럽게 부연하여 말한다.                                      (    )

11.  다른 사람이 나와 의견이 다를 때, 나는 일반적으로 나의 생각과 의견을 고수한        다.                                                                  (    )

12.  다른 사람이 나와 의견이 다를 때, 나는 그들에게 그들의 생각과 견해를 충분히        표현하도록 격려하면서, 그들의 입장 및 관점과 나의 의견과의 차이를 분명하게        하기 위하여 노력한다.                                                (    )

13.  나는 다른 사람과의 불일치를 누가 □승리하고□ 누가 □패배하는가□를 보는 기회로        생각한다.                                                            (    )

14.  나는 종종 나의 생각과 의견을 비평하는 사람들을 모욕한다.             (    )

15.  다른 사람과 내가 의견이 다를 때, □감사합니다.  나는 당신의 생각에 관심을 갖        고 있습니다.  그러나 나는 당신의 현 입장에 동의하지 않습니다.□라고 조심스럽        게 말한다.                                                           (    )

16.  다른 사람이 나와 의견이 다를 때, 나는 나의 생각과 견해대로 계속 생각하여 그        결과로 나의 생각과 견해를 잊거나 혼동하지 않는다.                    (    )

17.  다른 사람들이 나의 생각과 의견과 다를 때, 나는 그것을 나누지 않기 위해 조심         한다.                                                                (    )

18.  내가 다른 사람과 의견이 다를 때, 나는 그들의 생각과 의견을 주의깊게 경청하        고, 그들의 정보와 추론이 정당할 때, 나의 마음을 바꾼다.              (    )

19.  다른 사람들과 내가 일치하지 않을 때, 나는 내가 아는 사실과 추론으로 그들을        이기려고 한다.                                                       (    )

20.  나는 나의 생각과 의견에 일치하지 않는 사람들을 싫어하는 경향이 있다. (    )

21.  내가 다른 사람들의 생각과 의견을 찬성하지 않고 비평할 때, 나는 그들을 인간        적으로 좋아한다는 것을 그들에게 알린다.                              (    )

22.  내가 생각과 의견에 찬성하지 않을 때, 나는 그 상황과 문제를 반대편의 입장에        서 보려고 노력한다.                                                  (    )

23.  나는 누구하고도 논쟁하지 않는다.                                     (    )

24.  다른 사람들이 나와 의견이 다를 때, 나는 우리 생각과 의견 사이의 차이들과 명        료하게 하고, 일치하는 점들을 명료하게 하고, 우리의 모든 생각과 정보를 창의        적으로 통합하려고 노력한다.                                          (    )

25.  다른 사람과 내가 일치하지 않을 때, 내가 옳고 그들이 틀렸다는 것을 그들에게        확신시켜야만 한다.                                                   (    )

26.  다른 사람들이 나의 생각과 의견과 다를 때, 그것은 그들이 나에게 화를 내는 것        이며, 나를 싫어한다는 것을 뜻한다.                                   (    )

27.  내가 다른 사람들과 의견이 다를 때, 나는 도전적이며 사고를 자극하는 입장을         제시하는 그들의 능력을 감사한다는 것을 그들에게 알린다.              (    )

28.  내가 논쟁하게 될 때, 나는 반대 입장을 재진술하고 요약한다.           (    )

29.  다른 사람들이 나와 의견이 다를 때, 나는 계속 침묵하면서 앞으로는 그들을 피        하려고 한다.                                                         (    )

30.  내가 논쟁하게 될 때, 우리가 아는 최선의 사실과 추론을 결합함으로써 최선의         결정을 하려고 한다는 것을 결코 잊지 않는다.                          (    )

단계 2: 점수계산하기

준비된 여백에 각 질문에 해당하는 자신의 답을 기록한 후, 그 답들을 합산한다.  각 논쟁 전략에 대한 총점이 높으면 높을 수록 자주 그 전략을 이용한다고 볼 수 있다.  각 전략에 대한 조원들의 점수를 더하고, 조원들의 수로 나눈다.  이것은 각 전략에 대해 당신이 속한 조의 평균이 될 것이다.

승패                     거절                                확인

________________________________________________________________________________

_______  1.               _______  2.                         _______  3.*

_______  7.               _______  8.                         _______  9.

_______ 13.               _______ 14.                         _______ 15.

_______ 19.               _______ 20.                         _______ 21.

_______ 25.               _______ 26.                         _______ 27.

_______ 합계              _______ 합계                        _______ 합계

_______ 조 평균           _______ 조 평균                     _______ 조 평균

_________________________________________________________________________________

관점 취하기               회피                              문제해결

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_______   4.              _______   5.                        _______   6.

_______  10.              _______  11.                        _______  12.

_______  16.*             _______  17.                        _______  18.

_______  22.              _______  23.                        _______  24.

_______  28.              _______  29.                        _______  30.

_______  합계             _______  합계                       _______  합계

_______  조 평균          _______  조 평균                    _______  조 평균

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* 5를 1, 4를 2, 등등으로 대체해서 이 설문에 관한 점수를 바꾼다.

단계 3: 논쟁행동 양식

아래에 준비된 여백에 당신의 점수를 기록하라.

건설적인      당신의 점수     그룹 평균점수  파괴적인    자기 점수     그룹 평균

전략                                          전략

_________________________________________________________________________________

문제 해결    ___________      __________      승 - 패     ________      ________

확   인      ___________      __________      거   절     ________      ________

관점 취하기  ___________      __________      회   피     ________      ________

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2.  논쟁이란?

어떤 주제에 관한 일반적이거나 널리 알려진 의견이 완전한 진리가 아니기 때문에,    오직 반대 의견과 충돌에 의해서만 그 진리의 남은 부분이 채워질 기회를 가지게 된    다.                                        - 존 스튜어트 밀(John Stuart Mill) -

갈등은 사고의 격렬한 충동이다.  갈등은 우리로 하여금 관찰하고 기억하게 한다.      그것은 발명을 부추긴다.  갈등은 우리에게 양같은 수동성으로부터 벗어나도록 충격     을 주며 우리에게 주목하게 하고, 궁리하게 한다...  갈등은 반성과 좋은 착상의 □필     수조건□이다.                                          - 존 듀이(John Dewey) -

모든 조직의 거의 모든 회의실 안에서, 사람들은 서로 의견이 일치하지 않는다.  즉, 다른 생각, 견해, 신념, 정보가 표면화되고 충돌한다.  논쟁은 한 사람의 생각, 정보, 결론, 이론, 견해가 다른 사람과 양립할 수 없을 때 일어나는 갈등이다.  논쟁이 있을 때에 효율적인 의사결정이 가능한데, 그것은 합의에 이르기 전에 대안적인 해결책에 대해 충분히 검토하게 하기 때문이다.

논쟁은 토론, 합의 추구, 그리고 개인적인 의사결정과 대비될 수 있다.  토론은 구성원들이 서로 양립할 수 없는 입장들에 대해서 논의하고, 누가 최선의 입장을 발표했는지에 기초해서 승자를 선언한다.  토론에서 구성원들은 자신들의 입장을 최선을 다해 제시하기 위해 경쟁한다.  합의 추구는 의사결정을 하는 구성원들이 어떤 불일치나 다툼을 피하기 위해서 토의를 방해하거나 일치를 강조할 때 일어난다.  다른 결론에 대한 억압, 빠른 타협에 관한 강조가 있고, 대신 불일치가 나타나지 못한다.  대부분의 공동체에서는 합의 추구에 의해서 의사결정이 된다.  개인적인 의사결정은 개인들이 서로 어떤 상호작용이나 의논없이 독립적으로 행동의 방향을 결정하는 것이다.

공동체 안에 협동적인 요소가 크면 클 수록 그리고 경쟁적인 요소가 적으면 적을 수록 논쟁으로 인한 갈등이 훨씬 더 건설적이 된다.

3.  논쟁의 회피

대부분 공동체에서는 갈등이 효율적으로 관리되지 못하고 있다.  대부분의 경영자들이 갈등을 직접적으로 해결하는데 자신들의 시간의 20내지 25%를 소비하고 있다.  미국의 일류 회사 경영자들은 종업원들 사이의 문제를 처리하는데 일년중 4주간 이상을 소요한다.  논쟁을 건설적으로 관리할 수 있는 능력이 필요하다.

효율적인 결정을 위해 논쟁들이 격려되고 추구되어져야 할 뿐만 아니라, 의도적으로 조직되어져야 한다.

논쟁회피이유 : 1)너무 극소수의 사람만이 논쟁을 받아들이고 그것을 효율적으로 이용할 수 있다.  논쟁에 포함된 절차들과 불일치로부터 초래할 수 있는 유익과 잠재적으로 건설적인 결과에 대한 충분한 지식과 이해가 없다.

2)많은 사람들이 논쟁을 북돋우고 그것을 확실히 관리하는 데에 필요한 개인 간의 관계에 대한 기술과 능력이 부족하다.

3)토론이 야기할 갈등 상황에 대한 두려움과 불안 때문이다.  우리 사회의 일반적인 정서는 갈등이란 나쁜 것이며 회피해야만 하는 것이고, 결국 많은 사람들이 효율적인 공동체는 구성원들 사이에 어떤 갈등도 존재하지 않는 공동체라고 믿기 때문이다.  흔히 갈등을 이혼, 분리, 심리적인 고통, 사회적인 무질서, 폭력, 불화, 분열 그리고 심지어는 전쟁을 일으키는 원인으로만 이해한다.  그래서 많은 공동체의 해체가 갈등 때문인 것으로 여겨져 왔다.  그래서 대부분의 공동체는 갈등을 피하거나 분쇄해서 없애려고 노력한다.  그러나 갈등의 회피나 강요는 문제를 더 심각하게 할 뿐이다.

갈등이 없는 공동체가 건강한 공동체가 아니다.  오히려 갈등이 없다는 것은 냉담, 무관심, 비참여 그리고 소외로서 성숙하지 못함을 나타내는 것이다.  그러므로 문제는 갈등의 방지가 아니라 그것의 관리에 있다.  갈등은 건설적인 영향과 파괴적인 영향을 동시에 가질 수 있다.

4.  논쟁의 결과들

당신은 당신을 칭찬하고, 당신에게 다정다감한

당신 편을 들어 주는 사람들에게서만 교훈을

배울 수 있습니까?

당신은 당신을 대항하려고 만반의 준비를 한 사람들,

그리고 그 일로 당신과 다투는 사람들로부터는

위대한 교훈을 배울 수 없습니까?

월트 휘트만(Walt Whitman, 1860)

논쟁은 높은 생산성, 긍정적인 개인간의 관계, 그리고 심리적인 건강과 사회적인 능력을 증진시키며, 개인적인 성취와 의사결정의 질을 더 높여 준다.  논쟁은 구성원들에게 다른 시각으로부터 문제를 보도록 그리고 새로운 방향이 부상되도록 하는 방법으로 문제를 재형성하도록 영향을 줌으로써 훨씬 더 잠재적인 해결책들과 더 많은 창조적인 통찰력을 산출한다.  창의적으로 문제를 해결하는 데에 있어서 양, 질, 다양성, 그리고 생각의 참신성, 자극과 즐거움의 감정들, 그리고 표현의 독창성은 모두 논쟁에 의해서 증가되었다.

공동체내의 갈등이 대개는 좋은 상호간의 관계를 확립하는 것을 어렵게 하며 동료들을 향한 부정적인 태도를 증진시킬 것으로 간주되고 있다.  그러나 연구결과는 논쟁이 토의, 합의 추구, 그리고 개인적인 결정 보다 구성원들로 하여금 서로 더 좋아하게 한다는 것이 밝혀졌다.  활발한 불일치 그리고 지적인 도전은 유쾌한 일로 그치는 것이 아니라, 사람들을 더 깊고 의미있는 관계로 묶을 수 있는 것이다.

5.  논쟁과정

의견의 차이는 질문으로, 질문은 진리로 인도한다.        - 토마스 제퍼슨-

논쟁은 다음과 같은 과정을 거치게 된다.

1)자신의 입장을 분명하게 하기

(1)논제 진술 또는 주장을 공식화하는 것.

(2)논제진술을 정당화하는 사실들, 정보들, 그리고 이론들의 열거와 상술.

(3)결론에 이르는 논리적인 구조에 사실들을 함께 연결시키는 것.

2)입장 제시 및 옹호: 옹호는 하나의 입장의 제시로서 다른 사람들이 그것을 채택해야 하는 이유들을 제시하는 것이다.  자신의 입장과 그 논리적인 근거를 제시하고 그것을 옹호해야 한다.

3)상대 입장의 경청 및 대면: 자신의 입장에 대한 공격들에 대한 반박과 동시에 상대의 입장들에 대한 논박을 시도한다.  동시에 그들은 제시된 정보를 배우고 다른 그룹원들의 관점을 이해할 필요가 있다는 것을 깨닫는다.

4)개념적인 갈등 또는 불안정 상태가 야기: 반대 입장과 자신의 입장에 대한 비평, 그리고 양립할 수 없고 자신의 결론과 어울리지도 않는 정보에 직면했을 때, 자신의 견해의 정확성에 대해 확신을 갖지 못하게 된다.

5)인식적인 호기심(epistemic curiosity): 자신의 입장에 대한 불확실성과 개념상의 갈등이 더 많은 정보, 새로운 경험들, 더 많은 적절한 인지적인 관점과 추론을 능동적으로 추구하게 한다.

6)관점과 추론의 변화: 다른 사람들의 관점과 추론에 대한 이해와 수용을 통하여 재개념화와 결론의 재조직화가 나타난다.

6.  건설적인 논쟁을 결정하는 조건들

논쟁은 다루기에 따라 건설적이 될 수도 있고, 파괴적이 될 수도 있다.  논쟁이 건설적이 되기 위해서는 먼저 공동체 안에 협동적인 구조와 분위기가 형성되어 있어야 한다.   협동적 상황에서 정보가 잘 전달되고, 이의를 제기하기에 부담을 느끼지 않기 때문이다.  경쟁적인 상황에서는 논쟁이 □승패□ 상황으로 규정되지만, 협동적인 상황에서는 논쟁이 해결될 문제로 규정된다.

그 다음에 기술적인 불일치가 있어야 한다.  즉, 다른 사람들의 생각에 쉽게 동의하지 말고, 자신의 관점을 부연설명하며, 계속적으로 입장들을 차별화시키고, 통합하는 과정을 거치게 해야 한다.  반드시 입장의 차별화가 통합을 선행해야 한다.  적절한 차별화가 있기 전에 서둘러 입장을 통합하려고 해서는 안 된다.

마지막으로 합리적인 논쟁의 규범을 따르는 것이다.  합리적인 논쟁은 좋은 생각들을 산출하게 하고, 관계있는 정보를 수집하고 조직화하게 하며, 귀납적이고 연역적인 논리를 사용하게 하며, 현재의 이해에 기초해 잠정적인 결론을 맺게 한다.  합리적인 논쟁을 할 때 참여자들은 열린 마음을 유지하게 되고, 다른 사람들이 자신들의 이론적 근거와 증거, 그리고 논리적인 추론을 확신있게 제시할 때 자신들의 결론들과 입장들을 바꾸게 된다.

7.  건설적인 논쟁을 위한 지침들

1)최선의 결정을 위해 공통 근거를 강조하라!  □나는 옳고 당신은 틀립니다□가 아니다.  문제는 누가 최선의 답을 가졌는지를 확인하는 것이 아니라 다른 관점들을 탐구하고 다른 정보를 통합함으로써 최선의 공동 결정을 하는 것이다.

2)논쟁에 참여할 기회를 찾으라!  대조적인 관점들을 강조하고, 불일치를 지적하고, 도전적인 과제들을 찾는다.  공동체 안에 다양한 사람들을 포함시킨다.  배경과 전문성, 그리고 조직적인 입장이 다른 사람들은 불일치하기 쉽기 때문이다.

3)자신의 입장을 최대한 잘 준비하라!  자신의 입장에 대한 진술을 발전시키고, 자신의 입장을 논리적으로 지지할 수 있는 정보와 경험들을 충분히 수집한다.

4)강력하지만 열린 마음을 가지고 자신의 입장을 옹호하라!

5)자신들의 입장을 강력하게 옹호하도록 다른 사람들을 격려하라!

6)이해하고, 그 다음에 반대되는 개념들과 입장들에 도전하라!  질문을 한다.  반대편 입장들을 훨씬 더 철저하게 이해하기 위해 지지하는 사실들, 정보, 그리고 이론들을 요청한다.  상대편이 진술한 것을 이해하는 것만으로는 충분하지 않다.  그들이 말하는 준거의 기준이 분명히 이해되어야 한다.  토론 중에 있는 문제를 다양한 관점에서 보라.  그리고 나서 정보와 논리에 있는 오류들을 지적하라.  그들의 주제 진술들과 주장들에 대한 논박을 시도하라.  사람이 아니라 생각에 대해 비판적이 되어야 한다.  서로의 생각에 최대한 비판적이 되어야 하지만, 동시에 서로의 능력을 인정하고 상대편에게 존경과 감사를 표해야 한다.  개인적인 호의를 지적인 도전과 연결하라.  □우리는 친구입니다□, □나는 당신이 말하는 것에 관심이 있습니다.□라고 말하라.  그 다음에 □나는 그 점에 관해서 당신에게 동의하지 않습니다□, □나는 다른 결론에 도달했습니다□, □나는 당신을 인정합니다, 나는 당신의 생각에 관심이 있습니다.  그렇지만 나는 당신의 현재 입장에 동의하지 않습니다.□라고 말하라.  상대편의 성실함, 이해력, 그리고 동기들을 무시하는 모욕이나 비방은 피해야 한다.

7)다른 사람들이 동의하지 않는 것과 거절하는 것을 개인적인 것으로 받아들이지 말라.

8)차별화와 통합의 여러 순환과정을 확실히 거치게 하라.  차별화는 입장에 있어 차이를 나타내는 것이며, 통합은 여러 입장을 하나의 새롭고 창의적인 입장으로 결합시키는 것이다.  통합이 시도되기 전에 차별화가 있어야 한다.

9)당신 자신을 다른 사람의 입장에 놓아라.  논쟁은 다양한 관점으로부터 문제를 봄으로써 자신의 추론의 질을 향상시키는 기회이다.

10)합리적인 논쟁의 규칙을 따르라.  좋은 생각들을 내놓고, 관계된 정보를 수집하고 조직하고, 귀납적이고 연역적인 논리적 진행들을 사용하고, 잠정적인 결론들을 내려라.  조급한 평가를 피하라.

11)모든 견해와 관점으로부터 최선의 생각들을 종합하라.

II.  공동체 세우기

효율적인 공동체는 최소한의 자료들을 사용하여 자신의 목적들을 성취시킨다.  생산적이고, 효율적인 공동체가 되기 위해서 분명한 목적들, 효율적인 의사소통, 좋은 지도력, 효율적인 의사결정, 건설적인 갈등 관리, 힘의 긍정적인 사용, 그밖에 여러 가지 것들이 필요하다.  다음은 특히 공동체를 구조화하는데 필요한 요소들이다.

1)협동의 구조화

2)건설적인 규범들의 확립

3)응집력의 향상

4)신뢰의 구축

5)문제 행동 다루기

1.  협동의 구조화

공동체가 협동적이 되도록 하기 위해서는 다음의 다섯 가지 본질적인 요소들을 주의깊게 구조화해야 한다.

1)긍정적인 상호의존

미식 축구에서 패스를 던지는 쿼터백과 패스를 받은 사람은 긍정적으로 상호의존한다.  즉 한 사람의 성공은 다른 사람의 성공에 의존한다.  구성원들은 자신의 과제수행과 동시에 동시에 동료의 과제수행에 대해 책임이 있다.  이러한 이중 책임에 대한 전문적인 용어가 긍정적인 상호의존이다.  긍정적인 상호의존은 다른 구성원들이 성공하지 않으면 자신들도 성공할 수 없도록 자신들이 다른 구성원들과 연계되어 있다는 것(반대도 마찬가지), 그리고/또는 그들이 과제를 수행하기 위해 다른 구성원들과 협동해야 한다는 것을 감지할 때 나타나게 된다.  상호의존은 (1)일을 완수하기 위해 함께 일하고, (2)자료들을 나누고, (3)서로를 지지하고 보조하고, 그리고 (4)공동의 성공을 축하하는 것으로 표현된다.

긍정적인 상호의존을 구조화하기 위해 다음의 사항들이 필요하다.

(1)긍정적인 목적 상호의존: 구성원들이 서로 공동 목적을 가졌다는 것과 구성원들         모두가 목적에 도달할 때 비로소 성공하게 된다는 것을 깨달아야 한다.

(2)긍정적인 보상 상호의존: 과제를 수행하면, 구성원들 모두가 같은 보상을 받게 된       다는 것을 깨달아야 한다(성공하면 공동 보상이 주어지고, 실패하면, 아무도 보상받       지 못한다는 것)

(3)긍정적인 역할 상호의존: 구성원들은 상호보완적이고 상호연결된 역할들을 할당받        는다.

(4)긍정적인 과제 상호의존: 한 사람이 자신의 책임을 수행하기 위해서는 다른 사람        이 먼저 그의 책임을 수행해야 한다(즉, 분업이 되도록).

(5)긍정적인 자료 상호의존: 구성원들이 각각 과제 수행에 필요한 정보, 자료들, 또는       재료들의 일부를 가지고 있다.

2)얼굴을 대면한 상호작용

구성원들이 서로에 대해 관심을 많이 가지면 가질 수록, 그들은 공동체의 성공을 확실히 하기 위해 더 열심히 협력할 것이다.  □격려□(encouragement)라는 말은 라틴어 □cor□에 그 근원을 갖고 있는데, 그것은 □마음□을 의미한다.  당신이 어떤 사람을 격려할 때, 당신은 그에게 마음을 주는 것이다.  격려, 도움, 조력, 그리고 지지가 서로 오고 갈 때 즉 촉진적인 상호작용은 많은 영향들을 준다.

첫째로, 다른 사람들에게 자신의 결론들과 관점들을 설명할 때에만 올 수 있는 인식적인 통찰들과 이해들을 얻게 한다.  둘째로, 다양한 사회적 영향력들과 양식들이 나타나게 된다.  셋째로, 구성원들의 언어적인 응답과 비언어적인 응답은 서로가 수행한 것에 대해 중요한 피드백을 제공한다.  넷째로, 자신의 몫의 일을 하도록 자연스럽게 압력을 가하는 기회를 준다.  다섯째로, 상호작용을 통해 인간적으로 서로를 알게 되고, 그 결과 구성원들이 서로 좋아하게 되고, 헌신할 수 있는 관계가 형성된다.

얼굴을 대면한 의미있는 상호작용을 하기 위하여, 팀의 크기는 작을 필요가 있다(둘에서 여섯 명).  팀이 작으면 작을수록, 자신의 참여와 노력이 필요로 하다는 것이 구성원들이 더 분명히 깨닫게 된다.

3)개인적인 책임성

구성원들이 자신의 일의 몫에 대한 책임이 있다는 것을 확실히 깨달아야 한다.  개인적인 책임성은 구성원들이 공동체를 위해 기여한 것들을 평가하고 그 결과들을 공동체와 동시에 개인에게 돌릴 때 나타나게 된다.  이것은 구성원들이 무임승차하는 가능성을 최소화시킨다.  빈약한 팀은 구성원들이 기여하지 않고 무임승차를 한다.  구성원들이 책임있게 자신들의 몫을 하게 하기 위해, 다음과 같이 한다.

(1)구성원들이 각각 공동체를 위해 얼마나 많은 노력을 기울이는지 평가한다..

(2)공동체와 구성원들 개개인에게 피드백을 제공한다.

(3)구성원들로 하여금 중복된 일을 피하게 한다.

(4)구성원들 모두가 최종적인 결과에 대해 책임이 있다는 것을 확실히 한다.

(5)각 구성원의 책임감을 강조하고 분명히 한다.

4)공동체와 개인간의 관계에 대한 기술들

좋은 공동체는 구성원들로 하여금 공동체와 개인간의 관계와 공동체에 관련된 기술들의 잘 습득하게 하고, 잘 사용하게 한다.

5)공동체(과정) 처리

구성원들이 얼마나 잘 (1)자신들의 목적들을 성취하고 있는지와 (2)구성원들 사이에 효율적인 일하는 관계를 유지하는지를 토의해야 한다.  구성원들의 어떤 행동들이 도움이 되고 도움이 되지 않는지를 묘사하고, 게속되거나 변화시켜야 할 행동들은 무엇인지를 결정해야 한다.  그러한 처리는 구성원들로 하여금 관계유지에 초점을 두고, 사회적 기술들을 배우는 것을 촉진시키고, 자신들의 참여에 대한 피드백을 받게 하고, 일관되게 사회적 기술들을 실천하도록 상기시킨다.

효율적인 처리는 (1)무력감 보다 자기-효력감(a sense of self-efficacy)을 증진시키고 (2)구성원들로 하여금 부정적인 행동보다는 긍정적인 행동에 집중하게 한다.  공동체 처리의 목적들 중의 하나는 자신들의 생산성을 증가시킬 수 있다는 것을 느끼도록 하는 것이다.  자기-효력감이 증가되면 결과적으로 더 과제 지향적이 되며, 더 인내심을 가지고 과제를 수행하게 되며, 성공적으로 더 많이 신뢰하게 되며, 자기-의심과 자기-편견은 감소된다.

구성원들이 긍정적인 행동에 초점을 두어 처리에 임할 때, 자신과 자신의 동료들을 긍정적으로 반성하는 사고와 진술을 하게 된다.  자신들의 적당하고, 효율적이고, 성공적인 행동들에 대해 더 잘 알게 되면 될수록, 그들은 그들 자신과 공동체의 성공을 결정하는 데에 있어 그들 자신의 역할을 더 잘 알게 될 것이고, 그들은 훨씬 더 생산적이고 효율적으로 자신들의 능력을 발휘하게 될 것을 확신하게 될 것이다.

반면, 구성원들이 부정적인 측면(불쾌하고, 보상하지 않고, 좌절시키고, 반생산적인 행동들을 검토하는 것)에 초점을 둘 때는 자신과 다른 사람들에 대한 부정적인 진술을 하게 한다.  이것은 불만족과 무능력의 감정을 초래한다.  부정적인 검토는 공동체 안에서 스트레스를 주고는 불쾌한 사건들에 대해 과도하게 주의를 집중시킬 수 있으며, 결과적으로 파괴적인 갈등, 만성적인 불만, 그리고 무력감과 불만족의 감정으로 이어지게 된다.

처리는 전체로서의 공동체와 개인들에게 모두 중요하다.  그 이유는

(1)공동체는 일하기를 시작할 때, 바로 과제 지향적인 되는 경향이 있다.  따라서 처        리는 효율적으로 일하는 관계들을 유지하기 위해 필요한 시간을 준다.

(2)처리는 구성원들이 팀들 안에서 효율적으로 일하기 위해 필요한 협동적인 기술들       을 알고 발전시키도록 돕는다.

(3)처리들은 구성원들에게 그들이 협동적인 기술들을 사용하는 것에 대해 서로에게        긍정적인 피드백을 할 기회를 준다.

(4)처리는 구성원들에게 자신들의 새 협동적인 기술들을 가끔씩이 아니라 일관되게        연습하도록 해 준다.

2.  규범의 확립

효율적인 공동체가 되기 위해 구성원들은 구성원들로 하여금 효율적인 상호작용을 구조화하는 규범들을 잘 따르게 하고, 구성원들 사이에 조화를 유지하도록 하는 공동체 규범들을 세워야 한다.

1)규범에 대한 순응

순응은 일반적으로 부정적인 의미를 준다.  많은 사람들은 순응을 동료들의 대다수나 권위적인 인물들의 요구들을 맹목적으로, 비합리적으로, 줏대 없이, 약하게, 노예적으로 고수하는 것으로 생각한다.  그러나 이것은 공동체 규범들에 순응하는 과정의 복합성에 대한 오해에 근거해 있다.  순응은 공동체의 영향력으로부터 결과된 행동의 변화로 정의된다.  변화들은 승낙(내적인 받아들임 없는 행동적인 변화)과 개인적인 받아들임(행동과 동시에 태도들의 변화)을 포함한다.  공동체 규범들에 순응하는 것은 종종 개인의 원칙들 또는 믿음들을 희생하지 않고 공동체의 기능을 향상시킨다.  예를 들면, 누구든지 학급원들에게 도움과 조력을 제공해야 한다는 학급 규범에 순응하는 것은 그 반에 속한 학생들에게 유익한 것이다.

규범이 모든 행동을 다루지는 않는다(구성들이 어떤 음식을 먹는지 또는 그들이 어떤 종류의 마실 것을 더 좋아하는지 등등).  공동체 규범들은 우선적으로 공동체의 과제의 성취와 장기간 공동체 자체를 유지하는 공동체의 능력에 영향을 주는 행동을 다룬다.  일반적으로 개인의 행동이 공동체의 과제의 성취와 공동체의 유지에 훨씬 더 관련되면 될수록, 순응을 향한 압력은 더 강해진다.

규범으로부터의 이탈이 공동체의 목적에 관련되면 될수록, 공동체가 이탈자를 더 거부하게 된다.  목적 도달이 구성원들의 협동적인 행동에 의존한다면 과제-관련된 규범들에 순응시키기 위한 압력이 더 크다.  또, 공동체의 목적과 목적으로 가는 길이 분명하면 할수록, 과제 행동에 있어 순응을 향한 압력들이 더 강해진다.

2)규범들과 힘

규범들은 종종 구성원들에게 영향을 주는 대용물로서 사용된다.  그래서 일탈자가 있을 경우 구성원들은 그가 공동체의 관점에 서도록 공동체의 규범을 상기시킨다.  규범은 구성원들이 자신의 영향력을 일관성 없이 사용하지 않도록 견제해주며, 자신의 역할을 충실히 하는지 점검해주는 역할을 한다.

구성원들은 규범들을 따를 때, 다른 사람들의 영향을 받아서 하는 것처럼 하지 않는다.  그것은 규범들이 종종 도덕적인 의무의 특성들을 취하기 때문이다.  공동체의 규범에 대한 순응은 공동체에서 구성원의 자격을 계속 유지하기 위한 최소한의 필요 조건이다.

3)규범들의 이행

다음은 규범들의 확립과 지지를 위한 일반적인 지침들이다.

(1)규범들을 받아들이기 위해서는 먼저 구성원들이 모두 규범들이 존재한다는 것과 그 규범들을 다른 구성원들이 받아들이고 따르고 있음을 인식해야 하고, 자신들이 어느 정도 내적으로 그 규범들에 위임하고 있다고 느껴야 한다.

(2)규범이 자신들이 헌신하는 목적들과 과제들을 성취하도록 돕는 것으로 볼 때에 규범들을 받아들이고 내화할 것이다.

(3)구성원들은 자신들이 소유감을 느낄 때에 규범들을 받아들이고 내화한다.  즉 대부분의 구성원들은 자신들이 만드는데 도왔던 규범들을 지지하고 받아들인다.

(4)규범을 위반할 때에는 즉각적으로 그 규범들을 실행해야 하며, 실행은 항상 일관성이 있어야 한다.

(5)규범에 순응하는 것에 대한 적절한 모범과 예가 있어야 한다.  구성원들은 바람직한 행동을 연습할 기회를 가져야 한다.

(6)공동체는 목적 성취와 관계유지와 성장을 증진시킬 문화적 규범들을 도입해야 한다.

(7)규범들은 공동체의 효율성을 돕기 위해서만 존재하기 때문에, 그것들은 언제든지 훨씬 적합한 규범들로 대치할 수 있도록 융통성이 있어야 한다.

3.  응집력의 향상

효율적인 공동체가 되기 위하여, 공동체는 응집되어 있어야 한다.  즉 □우리□라는 느낌이 있어서 모든 일에 함께 매달릴 수 있어야 한다.  공동체가 응집력을 가질 때, 구성원들은 그 공동체의 구성원으로 남아있기를 원하게 된다.  공동체가 응집력이 있다는 것은 그 공동체가 구성원들에게 영향을 주고 있다는 증거로서 응집력은 공동체가 구성원들에게 영향을 주는 모든 요소들의 총계라고 할 수 있다.  구성원들이 서로를 좋아하고 서로를 대면하기를 원하는 공동체는 응집력이 있는 공동체이다.

공동체의 응집력은 구성원들이 공동체에 대해 기대하는 결과들이 좋으면 좋을수록, 더 강해진다.  환언하면, 공동체의 특성과 목적, 즉 목적이 분명한지, 목적을 성취하는 방법들이 명확한지, 목적들이 성공적으로 성취될 수 있을지, 과거에 목적 달성에 성공한 적이 있는지(즉, 구성원들이 서로 얼마나 잘 협력하는지, 구성원들 사이의 갈등들이 잘 관리되었는지의 여부) 등의 요소들에 의존한다.  공동체의 응집력은 구성원들에 따라 공동체에 매력을 느끼는 정도가 다르고, 그 매력이 시기에 따라 달라지기 때문에 끊임없이 변한다.  특히 공동체 안에서 일어난 사건들이 공동체의 응집력을 변화시킨다.

공동체의 응집의 수준은 구성원들의 출석이나 시간 준수 여부, 구성원들 사이에 현존한 신뢰와 지지, 공동체 안에서 받아들여진 개성의 양, 그리고 그들이 가진 즐거움의 양에 따라 평가된다.

응집력이 증가할 때, 구성원들은 공동체에 훨씬 더 헌신하게 되고, 할당된 과제들과 역할들을 받아들이고, 공동체의 규범에 잘 순응한다.  구성원들은 고도로 응집력이 있는 공동체에 있을 때, 훨씬 더 효율적으로 의사소통을 하며, 상호작용도 훨씬 더 친밀하고, 협동적이 되며, 민주적이 된다.

응집력은 구성원들의 불안을 감소시키고, 자부심을 강화시켜 준다.  자신이 받아들여지고, 존중되며, 다른 사람들이 자신과 비슷한 목적과 가치를 갖는다는 각성이 심리적인 건강을 부여해 준다.  다른 구성원들에 의한 수용은 구성원들로 하여금 적극적으로 참여하게 한다.

그러나 응집력이 있는 공동체가 더 큰 수용, 친밀, 그리고 이해를 보여주지만, 동시에 응집력이 없는 공동체보다 적대감과 갈등이 더 많이 나타날 수 있다.  이러한 적의와 갈등은 공개적으로 표현되고, 공개적으로 해결되어야 한다.  그렇지 않으면, 그것은 점점 구성원들이 협력하는 것과 상호작용하는 것을 방해하게 된다.  즉, 다른 구성원들의 생각들을 회피하고 비합리적으로 싫어하게 되며, 그들과 의사소통하기를 거절하게 된다.  그러나 이러한 의사소통의 결여는 갈등을 해결할 기회가 없게 만든다는 데에 문제가 있다.    그러나 응집성의 정도가 상당할 때는 구성원들이 서로에게 갈등을 겪으면서 일하는 불편함을 기꺼이 견뎌야 한다는 것을 알게 된다.  응집력이 상당할 때, 구성원들은 서로에게 얼마나 화를 내게 되든지에 관계없이 계속 의사소통을 하게 되는데, 그 결과 갈등이 해결되고, 논쟁들을 잘 이용하게 되어 효율적으로 과제를 수행하게 된다.  응집력이 있는 공동체의 구성원들은 서로에게 뿐만 아니라 지도자에 대해서도 자연스럽게 적의를 표현할 수 있다.  다음은 응집력을 증가시키는 방법이다.

1)협력의 구조화: 협동적인 상호작용이 있을 때 구성원들은 서로를 좋아하게 되고, 구성원이 된 것을 가치있게 여기게 된다.

2)개인적인 욕구들의 충족: 구성원들이 공동으로 참여해야 하고, 서로 영향력을 줄 수 있어야 하며, 서로간에 사랑이 있어야 한다.

3)신뢰의 구축: 구성원들이 서로 철저히 신뢰해야 한다.

4)규범의 확립: 개성의 표현, 신뢰, 그리고 관심과 애정을 격려하는 규범

4.  신뢰의 구축

구성원들이 서로를 더 많이 신뢰하면, 훨씬 더 효율적으로 과제를 수행하게 된다.  신뢰 수준이 높을 때 자신들의 생각들, 감정들, 반응들, 의견들, 그리고 정보들을 훨씬 더 공개적으로 표현하게 된다.

신뢰가 무엇인가?  구성원들을 신뢰할 것을 선택하는 것은 그 선택이 소득이나 손실로 이어질 수 있다는 것, 이익을 얻을 지 또는 손실을 볼 것인지의 여부가 구성원들의 행동에 의존한다는 것, 때로는 손실이 득보다 더 클 수도 있지만, 아마도 다른 구성원들이 당신으로 하여금 손해를 보게 하기 보다는 이익을 얻게 할 방법으로 행동할 것이라는 지각을 포함한다.

신뢰의 문제는 다음의 질문 속에 표현된다: □내가 공개적으로 생각하는 바를 말하면, 내가 말한 것이 나를 공격하는데 사용될 것인가?□

신뢰의 결정적인 요소들은 한편으로는 개방성과 나눔이고 다른 한편으로는 수용, 지지, 그리고 협동적인 의도들이다.  협동적인 팀웤은 개방성과 나눔을 요구하고, 그것은 교대로 공동체 안에서 수용, 지지, 그리고 협동적인 의도들의 표현에 의해 결정된다.  개방성은 공동체가 추구하고 있는 문제에 대한 정보, 착상들, 생각들, 감정들, 그리고 반응들을 나누는 것이다.  나눔은 다른 사람들로 하여금 전체적인 성취를 향해 나아가도록 그들에게 당신의 자료들과 자원들을 제공하는 것이다.  수용은 다른 사람과 공동체의 일에 대한 그의 기여들에 대한 높은 존경을 보여주는 것이다.  지지는 당신이 그의 힘들을 인식하고 그가 있는 상황을 생산적으로 관리할 수 있는 능력들을 가지고 있다는 것을 다른 사람에게 전달하는 것이다.  협동적인 의도들은 당신이 협동적으로 행동하려고 한다는 것과 구성원들이 모두 공동체의 목적을 달성하는 데에 협동할 것이라고 예상하는 것을 뜻한다.  신뢰하는 행동들은 개방성과 나눔으로, 신뢰받는 행동은 수용, 지지, 그리고 협동적인 의도로 나타난다.  물론 구성원들이 기여한 것에 대한 수용과 지지가 그들의 의견에 대한 동의를 의미하는 것은 아니다.  다만 저들의 개방성과 나눔에 대한 수용과 지지를 표현하는 것일 뿐이고, 동시에 자신은 자신의 생각들과 반대 관점들을 표현할 수 있다.  이것이 신뢰를 구축하고 유지하는 데에 있어 요점이다.

	높은 수용성, 지지, 협동적 태도	낮은 수용성, 지지, 협동적 태도
높은 개방성과 나눔	신뢰하고 신뢰받음	신뢰하지만 신뢰받지 못함
낮은 개방성과 나눔	신뢰하지 않지만, 신뢰받음	신뢰하지도 않고, 신뢰받지 도 못함

* 존슨의 신뢰도표

5.  문제 행동들의 취급

공동체가 효율적이 되는 데에 대한 많은 장애들이 있다.  첫 번째 장애는 성숙이다.  공동체가 자신의 행동양식들을 발전시키고 안정시키기 위해서는 약간의 시간이 필요하다.  두 번째 장애는 공동체의 역사이다.  과거의 실천에 뿌리박은 규범들은 때때로 구성원들의 현재의 행동에 해롭게 영향을 줄 수 있다.  세 번째 장애는 구성원들의 혼합된 동기들이다.  구성원들의 동기가 협동적이지 않은 경우가 많다.  구성원들은 공동체의 성공을 바라면서도 동시에 자신의 이해관계를 만족시키기를 바랄 수도 있다.  각 사람은 개인적인 보상들을 받기 위하여 스타가 되기를 원할 수도 있다.  마지막으로, 다른 사람을 방해하는 개인적인 행동들이다.  의도가 좋은 것임에도 불구하고 어떤 사람들은 너무 많이 말하고, 너무 자주 논쟁하고, 다른 사람들을 협박하고, 주제로부터 이탈하고, 세부적인 것에 불필요하게 집착하고, 너무나 빨리 순응하거나 고집스럽게 저항하고, 대단히 인간적인 방식으로 행동하고, 때로는 지나치게 신경과민적이거나 반대로 무신경하게 과제에 임하기도 한다.

부적절한 행동이 나타날 때마다, 지도자는 먼저 상호의존을 강화시키는 데 힘을 써야 한다.  가장 공통적인 문제 행동은 수동적인 비참여, 능동적인 비참여, 독립, 그리고 주도권 잡기이다.

1)수동적인 비참여

구성원들이 공동체의 일에 열심을 보이지 않고, 그래서 주의를 기울이지 않을 때를 말한다.  거의 또는 전혀 말하지 않고, 자신이 가지고 있는 자료나 정보를 제공하지 않을 때, 다음과 같이 할 수 있다.

(1)다른 사람들이 필요로 하는 정보를 각 구성원들이 가질 수 있도록 자료들을 잘게       나눈다.  수동적인 구성원이 자발적으로 자신의 정보를 제공하지 않는다면, 다른 구       성원들이 능동적으로 그 사람을 참여시킬 것이다.

(2)역할들을 나누고, 공동체의 과제 수행에 본질적인 역할을 수동적인 구성원에게 할       당한다.

(3)수행한 결과의 평균을 내어서 보상한다.  이것은 구성원드로 하여금 문제되는 구성       원이 참여를 유도하도록 할 것이다.

2)능동적인 비참여

어떤 구성원이 일 이외의 것을 말하거나 공동체를 떠나고, 잘못된 답을 주거나 공동체가 노력한 결과를 파괴함으로써 고의로 방해할 때, 그리고 과제 수행에 참여하는 것을 구성원들과 같이 일하기를 거부할 때, 지도자들은 이러한 구성원이 특별히 매력적이라고 생각하는 보상을 주어서 공동체를 위해 착실하게 기여하도록 과제를 구조화할 수 있다.  참여를 유도하기 위해 그에게 특정한 역할을 할당하거나, 공동체의 과제 수행 과정을 관찰하게 함으로써 과제 수행에 중요한 자료를 수집하게 하는 것, 그리고 과정 처리 모임에 참여하게 하는 것, 도는 그를 직접 대면하는 방법들을 사용할 수 있다.

3)독립

홀로 일하는 사람에게는 다음과 같이 할 수 있다.

(1)자료들을 제한하기.  자료들이 한 종류만 있거나 장비가 일부만 있다면, 독립적으       로 일할 수 없기 때문이다.

(2)자료들을 잘게 나누기.  다른 구성원들의 정보 없이 일을 할 수 없기 때문에 과제       를 수행하기 위해 협력할 수밖에 없다.

4)주도권 잡기

다른 구성원들이 참여하는 것을 거부하면서, 혼자 일을 독점하고, 다른 구성원들에게는 명령하면서 그들을 힘들게 하거나 다른 구성원들의 동의없이 공동체에 관련된 결정을 할 때, 다음과 같이 할 수 있다.

(1)다른 사람들이 참여하도록 격려하는 참모역할을 하는 구성원과 다른 구성원들의        기여에 주의깊게 귀를 기울이는 참모역할을 하는 구성원이 없이는 과제를 수행할        수 없도록 자료들을 잘게 나는다.

(2)다른 구성원들에게 가장 힘있고 주도적인 역할을 하도록 역할을 배정한다.

(3)가장 성취도가 낮은 구성원에 맞추어 공동체에게 보상한다.  이것은 주도권을 독       점한 사람으로 하여금 성취도가 낮은 사람들을 과제수행을 위한 자료들을 잘 익히       고, 과제를 잘 수행하도록 돕고 격려하게 할 것이다.